Ve světě, kde zákazníci očekávají individuální přístup, přestává být univerzální komunikace účinná. Tradiční marketingové modely – „jedna zpráva pro všechny“ – už nestačí. Místo toho se prosazuje personalizace, která zvyšuje konverze, buduje loajalitu a šetří náklady. Klíčovým nástrojem, který tento přístup umožňuje škálovat, je umělá inteligence (AI).
Firmy, které chytře propojí personalizaci s AI, získávají nejen náskok před konkurencí, ale především lepší vztah se zákazníky a efektivnější obchodní procesy.
Co přesně znamená personalizace pomocí AI?
Personalizace není jen o oslovení jménem v e-mailu. Ve firmách dnes znamená například:
- Relevance nabídek na míru konkrétním zájmům a chování zákazníků,
- Dynamický obsah webu a newsletterů podle uživatelských dat,
- Automatické doporučení produktů (např. jako u Amazonu nebo Netflixu),
- Individuální cenotvorba nebo časované slevy podle segmentu klienta,
- Chytré chatovací asistenty, kteří reagují na uživatele osobně a kontextuálně.
Umělá inteligence v tomto procesu hraje zásadní roli: analyzuje obrovské množství dat (návštěvnost, kliky, nákupy, chování na webu, CRM záznamy), rozpoznává vzorce a na jejich základě dokáže navrhnout konkrétní akci nebo obsah.
Jaké benefity AI personalizace přináší?
- Vyšší konverze
Personalizovaný obsah zvyšuje pravděpodobnost nákupu. Podle dat společnosti Epsilon je pravděpodobnost nákupu u personalizované nabídky až 80 % vyšší než u generické. - Lepší zákaznická zkušenost (CX)
Uživatelé oceňují, když značka rozumí jejich potřebám. Automatické doporučení relevantního obsahu zkracuje cestu k cíli a zlepšuje spokojenost. - Úspora času a nákladů
AI dokáže ve vteřinách zpracovat data, která by lidem trvala týdny. Umožňuje tak vytvářet personalizaci ve velkém měřítku bez nutnosti najímat celé týmy. - Zvýšení loajality a retence zákazníků
Personalizovaný přístup posiluje vztah se značkou. Zákazníci se častěji vrací, pokud mají pocit, že je značka „zná“.
Kde může AI personalizace ve firmách fungovat?
- E-shopy a online služby
Doporučování produktů, přizpůsobení e-mailů, individuální nabídky podle předchozího nákupu. - B2B firmy
Automatizace follow-up komunikace na míru podle fáze nákupního cyklu, skórování leadů, návrh vhodných řešení podle oboru či historie spolupráce. - Zákaznická podpora
Chatboti a hlasoví asistenti, kteří chápou kontext uživatele, historii objednávek nebo problém, s nímž uživatel přišel. - Marketing a reklama
Využití AI ke správě kampaní s dynamickým obsahem pro různé segmenty zákazníků (Facebook, Google Ads, e-mail marketing).
Nevíte, kde začít? Pomůžeme vám
Nasazení AI do firemních procesů nemusí být složité – pokud víte, kde a jak začít. A právě s tím vám můžeme pomoci.
Společně:
- Identifikujeme vhodné procesy, které se vyplatí personalizovat nebo automatizovat,
- Navrhneme nebo upravíme CRM systém, aby lépe pracoval s daty o vašich zákaznících,
- Doplníme na vaše stránky prvky umělé inteligence, které například výrazně zjednoduší a zrychlí objednávkový proces – např. formou inteligentních formulářů, průvodců výběrem produktu nebo předvyplněných polí na základě historie klienta.
Pomáháme jak firmám, které s digitalizací teprve začínají, tak těm, které chtějí posunout svůj online prodej a zákaznickou péči na vyšší úroveň.
Personalizace a AI nejsou jen trend. Jsou nutnost
Zákazníci si dnes vybírají nejen podle ceny nebo kvality – ale i podle toho, jak pohodlný a individuální je nákupní zážitek. Díky personalizaci poháněné AI dokážete nabídnout přesně to, co zákazník očekává – dříve, než si to sám uvědomí.
Pokud chcete zjistit, jak vám AI může pomoci ušetřit čas, zvýšit konverze a zlepšit vztah se zákazníky – kontaktujte nás. Navrhneme řešení na míru vašim potřebám a rozpočtu.
Zdroje:
McKinsey & Company. AI in the workplace: A report for 2025. [online]. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://www.mckinsey.com/capabilities/mckinsey-digital/our-insights/superagency-in-the-workplace-empowering-people-to-unlock-ais-full-potential-at-work
Pratt, L. Should You Actually Integrate AI into Your CRM to See Success in 2025? [online]. Medium, 2025. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://medium.com/%40lynne.prattblog/should-you-actually-integrate-ai-into-your-crm-to-see-success-in-2025-56420c4b4339
Sellbery Team. How to use AI in eCommerce in 2025? [online]. Sellbery, 2025. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://sellbery.com/blog/how-to-use-ai-in-ecommerce-in-2025/
CETDIGIT. AI-Powered CRM Systems: 2025 Trends. [online]. CETDIGIT, 2025. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://www.cetdigit.com/blog/ai-powered-crm-systems-2025-trends-cetdigit
Persana AI. AI Personalization: What Actually Works in 2025 [Real Results]. [online]. Persana AI, 2025. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://persana.ai/blogs/ai-personalization
Microsoft. How real-world businesses are transforming with AI — with 261 new … [online]. Microsoft, 2025. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://blogs.microsoft.com/blog/2025/04/22/https-blogs-microsoft-com-blog-2024-11-12-how-real-world-businesses-are-transforming-with-ai/
Mastroke. How AI in eCommerce Is Revolutionizing Businesses in 2025? [online]. Mastroke, 2025. [cit. 2025-06-01]. Dostupné z: https://www.mastroke.com/blog/digital-marketing/how-ai-in-ecommerce-is-revolutionizing-business-strategies-in-2025/
